Gesundheitsexperte Prof. Riegl legt Zahnarztstudie vor
Der Patient ist der entscheidende Schiedsrichter wenn es um zahnärztliche Qualität geht, denn noch immer findet er den richtigen Zahnarzt durch Mundpropaganda! Wie Zahnarztpraxen heute von Patienten beurteilt werden und was sie aus dem Blickwinkel von Patienten zu Spitzenpraxen, zu Geheimtipps, also zu Zahnärzten mit exzellentem Ruf macht, zeigt jetzt eine bemerkenswerte Dokumentation auf, die auf einem bei 30.000 Patienten und in 400 Praxen eingesetzten Qualitäts-Messinstrumentarium basiert.
Konsequenz für die Qualitätssteigerungen in Zahnarztpraxen: Gute Qualität beginnt mit dem klugen Verdienen von Patienten. Den betroffenen Patienten und Zahnärzten ist am besten geholfen, wenn die Passenden zusammenfinden und neben der fachlichen Qualität auch die Chemie stimmt. In gut beurteilten Zahnarztpraxen fühlt sich der Patient partnerschaftlich ins Praxisteam aufgenommen.
Mehr Transparenz in die spannende, häufig sprachlose, Patienten-Zahnarzt-Beziehung sowie in das Zahngesundheitsverhalten der Bevölkerung bringt eine respektable Studie auf der Basis von 4,5 Mio Patientendaten. Autor des Grundlagenwerkes mit dem Titel “Zahnarztpraxis als Center of Excellence” ist der Augsburger Gesundheits-Marketingexperte Prof. Dr. Gerhard F. Riegl. Patienten wollen auch im Informationszeitalter nicht nur den auf dem Etikett exzellenten Zahnarzt, sondern nutzen zu 75 % die Mundpropaganda, um ihren vertrauenswürdigen, menschlich akzeptablen Zahnarzt herauszufinden. Nur 3 % vertrauen den Gelben Seiten oder Verzeichnissen bei dieser Entscheidung. Kein Zahnarzt kann für alle Menschen der Beste sein. Deshalb sollte jeder Zahnarzt so früh wie möglich ohne Illusionen herausfinden, für welche Patienten er mit seinem Team unaustauschbar und unverzichtbar sein kann und will. Detailgenaue, schonungslose Patientenbefragungen öffnen dem Praxisteam die Augen und lassen Patienten bei guten dienstleistungsfreundlichen Zahnärzten zu Gewinnern werden.
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- Prof. Riegl & Partner GmbH
Institut für Management im Gesundheitsdienst - Prof. Dr. Gerhard F. Riegl
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